附件3

实名认证常见问题解答

一、关于认证有效期的情况说明

对单个自然人的认证业务，自实名认证请求发起后，该笔请求的有效期为7天，相关人员需要在7天内完成实名认证操作。如该自然人未在7天内完成操作，登记业务系统将自动重新给市场监管总局实名认证服务系统发送认证请求。如一笔登记业务涉及多个自然人身份认证，已在7天内完成认证的人员，其认证结果不受未认证人员的影响。

二、关于实名认证服务上线的情况说明

实名认证服务通道：一是支付宝APP市场监管总局登记注册身份验证小程序（已上线），二是微信APP市场监管总局登记注册身份验证小程序（将于后续上线），三是实名认证APP（将于后续上线）。

三、关于实名认证的情况说明

为提高认证安全等级，使用自然人居民身份证进行核验的，需通过本人人像信息核验及本人银行卡信息核验。目前支付宝和微信在实名认证环节都要求有人像和银行卡信息的双重认证，小程序中已明确告知提醒办事人员。

四、关于提供实名认证人像查询服务通道

实名认证系统上线后，实名认证人像结果自动下载到所在地登记机关，且由各级登记机关自行提供查询服务。

五、关于实名认证小程序对手机系统的要求

支持安卓4.3及以上版本，支持ios11及以上版本。

六、关于登记注册自然人身份验证小程序是否需要注册

不需要注册，只需要在小程序中录入姓名、证件类型、证件号码，通过刷脸认证即可。

七、关于身份验证（刷脸）通不过问题，会在小程序有提示，主要分为以下几类：

一是身份验证失败，姓名、居民身份证号码录入错误，非本人使用支付宝账号进行验证；二是请对本人进行拍摄，采集人像与后台数据库人像比对不一致，可能是非本人进行比对，也可能是采集人像与后台数据库照片差异大被判断为非同一人，像素低、光线暗等质量问题，用户可在光线好的地方重试，如果是手机像素较低，需要使用像素高的手机进行注册验证。三是验证失败，请稍后重试。主要是系统问题，用户可重启支付宝或微信应用后重试。